Посещение салона красоты становится неотъемлемой частью жизни современного человека. Прекрасный интерьер, дорогая косметика, новомодные процедуры – и ожидание: получить море удовольствия. И вдруг обнаруживается, что культура поведения персонала перечеркивает все впечатление от салона. К сожалению, такое случается часто.
Вот несколько ситуаций, которые вызывают у вас, дорогие клиенты, наибольшее раздражение.
Ситуация первая: Вы заходите в салон красоты, но администратор вместо того, чтобы встретить вас с распростертыми объятиями, не удостоил даже взглядом и разговаривает по телефону, причем, разговор носит явно личный характер. Потоптавшись некоторое время у входа, вы делаете неуверенную попытку проникнуть дальше в салон и слышите окрик в спину: «Женщина! Куда Вы идете без спроса». Настроение испорчено.
Ситуация вторая: сделав процедуру обертывания, косметолог выключил свет и тихонько удалился из кабинета. Первое время вы наслаждаетесь спокойствием и одиночеством. Но вскоре кажется, что прошла целая вечность, вы не можете сдвинуться с места, кроме этого появилось желание посетить туалет. Стали звать мастера – безрезультатно, никто не приходит. Когда, наконец, пришел мастер, радости, что закончилась процедура, не было предела.
Ситуация третья: приехали на маникюр, времени в обрез, впереди деловая встреча. Мысленно готовитесь, настраиваетесь. Однако, мастер постоянно задает вопросы. Вы неохотно отвечаете, показывая, что нет никакого желания разговаривать. После часа непрерывной болтовни разболелась голова.
Ситуация четвертая: во время процедуры косметолог на несколько минут удалилась из кабинета. После возвращения манипуляция продолжилась, но вы почувствовали сильный запах табака, а косметолог спокойно продолжала работу. Вредная привычка мастера может остаться незаметной для клиента, если он соблюдает негласные правила – моет руки, пользуется жвачкой, меняет халат. Но даже при соблюдении всех правил, устраивать перекур в процессе процедуры считается недопустимым.
Ситуация пятая: вы наращиваете ногти, а мастер в это время постоянно отвлекается на звонки по мобильному телефону, причем одновременно пытается болтать и выполняет процедуру. В итоге ногти получились разной формы.
И таких подобных примеров можно привести еще штук десять. После всего прочитанного, вы с негодованием зададите вопрос: «Вы все это знаете, и не выполняете? Почему допускаете в салонах такое безобразие?»
К великому нашему сожалению, культуру обслуживания мастерам привить очень сложно. Легче научить мастера профессиональной работе, чем этике поведения. Хорошо если мастер имеет врожденное чувство такта, или желание постоянно совершенствовать не только мастерство, но и навыки поведения и общения с клиентом. Но самое главное, что в данной ситуации виноваты и вы, наши дорогие клиенты. Удивлены? А причина в том, что вы молча глотаете обиду и никому об этом не говорите. А управляющий салона не может понять, что происходит, почему тот или иной клиент перестал посещать салон. А если даже и замечает неприемлемое поведение мастера и ставит ему это на вид, то в большинстве случаев получает ответ: « Ну клиент же ничего не говорит, значит ему не мешает, что я постоянно болтаю по телефону».
И поэтому у нас к вам большая просьба. Если вы довольны работой мастера, но вас раздражает, что-то из его поведения, скажите об этом либо администратору, либо директору салона. А еще лучше, если вы скажите об этом непосредственно мастеру, например: «Наташа! Мне очень нравится ваша работа, но я совершено не переношу запах табака».